Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Alcance
Estos términos regulan el uso de MARKETIA y de esta web, que opera Cerebr-IA, una empresa de Clever (Colombia). Se aplican a cualquiera que entre en la plataforma o conecte una cuenta a ella. Recogen lo mismo que las condiciones publicadas dentro de MARKETIA. Si contrataste el servicio mediante un contrato firmado, ese contrato manda sobre lo que aquí se dice.
Qué es el servicio
MARKETIA es una herramienta de uso profesional para que un negocio gestione su propia presencia digital: atender en una bandeja única los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram, moderar comentarios, publicar contenido, medir y automatizar su publicidad y gestionar los pedidos de su tienda. No es un servicio dirigido a consumidores, ni una herramienta para acceder a cuentas ajenas.
Quién puede usarlo
- Negocios y agencias, a través de las personas que designen.
- Mayores de 18 años con capacidad para obligar al negocio que representan.
- Solo se pueden conectar cuentas propias del negocio o sobre las que tenga autorización expresa. Conectar la cuenta de un tercero sin su permiso es motivo de cierre inmediato.
Tu cuenta
Cada persona es responsable de sus credenciales y de lo que se haga desde su cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos en developer@cerebria.co. El administrador del negocio decide quién entra, con qué rol y a qué cuentas conectadas: dar acceso a alguien es darle acceso a las conversaciones de los clientes de ese negocio.
Uso aceptable
No se puede usar la plataforma para:
- Mandar publicidad no solicitada ni automatizar mensajes de forma masiva o engañosa.
- Acosar, suplantar a alguien o publicar contenido ilícito.
- Extraer datos de forma masiva, revender el acceso o intentar sortear los límites técnicos y de seguridad.
Si detectamos un uso así, podemos suspender el acceso sin aviso previo.
Plataformas conectadas
Quien usa MARKETIA debe cumplir también las condiciones de las plataformas que conecta, en particular las Condiciones y Políticas para desarrolladores de Meta, la Política de WhatsApp Business, los Términos del servicio de TikTok y los de TikTok for Business, y las condiciones de Shopify. Esas normas siguen aplicando aunque el trabajo se haga desde MARKETIA. Cada negocio puede desconectar sus cuentas cuando quiera.
Inteligencia artificial
- La plataforma puede redactar respuestas, clasificar comentarios y generar análisis con modelos de IA. Los resultados no son infalibles.
- Las funciones que escriben de cara al cliente son configurables y revisables por el negocio, que sigue siendo responsable de lo que se publica o envía en su nombre.
- Nada de esto sustituye un criterio profesional en materia legal, fiscal o sanitaria.
Datos y contenidos
El negocio es el responsable de los datos de sus clientes; la plataforma los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como se explica en la política de privacidad. Los contenidos que el negocio sube (catálogo, textos, imágenes) siguen siendo suyos; nos concede el permiso justo para alojarlos y mostrarlos donde él indique mientras use el servicio.
Disponibilidad
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se presta con un compromiso de disponibilidad garantizada salvo que se haya pactado por escrito. Hay paradas planificadas de mantenimiento, y el servicio depende de terceros (Meta, TikTok, pasarelas de pago, alojamiento) cuyas caídas no están en nuestra mano.
Precio y pago
Las condiciones económicas (plan, precio, periodicidad y consumo de créditos de IA) son las que figuren en el acuerdo con cada negocio. El impago sostenido puede suspender el servicio, previo aviso.
Duración y terminación
- El negocio puede dejar de usar el servicio y desconectar sus cuentas cuando quiera.
- Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, o con un preaviso razonable si dejamos de prestarlo.
- Al terminar, el negocio puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Pasado ese plazo se eliminan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.
Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante, y nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no se pueda limitar legalmente, como el dolo o la culpa grave.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley de Colombia, y cualquier controversia se somete a sus jueces competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al negocio por su propia legislación.
Cambios y contacto
Si estos términos cambian, se actualiza la fecha de arriba y los cambios relevantes se avisan con antelación razonable. Contacto: developer@cerebria.co; privacidad: developer@cerebria.co.