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Eliminación de datos

Cómo pedir que MARKETIA elimine los datos asociados a tu cuenta de Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp o TikTok.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Hay varias vías y todas llegan al mismo sitio. No hace falta ningún formulario ni crear una cuenta. Esta página complementa las instrucciones publicadas dentro de MARKETIA, donde además puedes consultar el estado de una solicitud hecha desde Facebook.

1. Desde Facebook o Instagram

  1. En Facebook, entra en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
  2. Busca MARKETIA y pulsa Eliminar.
  3. Si Facebook te lo ofrece, marca también la opción de pedir la eliminación de tus datos.

Facebook nos avisa automáticamente: desconectamos en ese momento las páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias que conectaste con tu cuenta. Si pides el borrado, eliminamos los accesos que nos diste (tokens), tu identificador de Facebook y los datos de permisos, y Facebook te muestra un código de confirmación con el que puedes consultar el estado en la página de estado de MARKETIA.

2. Desde Threads

En la configuración de Threads (o en el Centro de cuentas de Meta), abre el apartado de apps y sitios web con permisos, busca MARKETIA y quita el acceso. Threads nos avisa y desconectamos la cuenta. Si pides el borrado, eliminamos sus tokens y datos.

3. Desde TikTok

  1. En la app de TikTok: Perfil → Menú → Ajustes y privacidad → Seguridad → Gestionar permisos de apps, y quita MARKETIA. Si conectaste una cuenta publicitaria, también puedes quitar la autorización desde TikTok for Business.
  2. TikTok nos avisa al instante (authorization.removed): la cuenta queda revocada y dejamos de leer y de enviar nada.
  3. Para que además borremos todo lo recibido de esa cuenta, escríbenos por correo (vía 4). Si quien la desconecta es el negocio desde MARKETIA, el acceso se revoca en TikTok y se borran la cuenta, sus tokens y los datos que dependen de ella.

4. Por correo (cualquier plataforma, también WhatsApp)

Escribe a developer@cerebria.co (o a developer@cerebria.co) con el asunto «Eliminar mis datos» e indica desde qué cuenta o número te comunicaste (el mismo nombre de usuario o teléfono con el que hablaste con el negocio). Si necesitamos confirmar tu identidad antes de borrar, te escribimos.

Si eres un negocio que usa MARKETIA

  • Puedes desconectar cualquier cuenta en MARKETIA → Conexiones. Al desconectar una cuenta publicitaria se borran sus datos.
  • Puedes pedir la eliminación completa de tu organización; se borra todo lo suyo en cascada.
  • Al terminar el servicio puedes pedir una copia de tus datos durante 30 días; después se eliminan.

Qué se elimina y qué no

  • Tus mensajes y los datos de tu conversación en la bandeja del negocio.
  • Tu ficha de contacto: nombre, teléfono e identificadores de plataforma.
  • Tus comentarios recogidos de las publicaciones del negocio.
  • Los tokens de acceso y los datos de permisos de las cuentas que conectaste.

Lo que no se elimina: los datos que el negocio esté obligado a conservar por ley (por ejemplo, las facturas de un pedido ya entregado) y las métricas de publicidad, que son cifras agregadas y no identifican a nadie. Quitar MARKETIA desde Facebook desconecta, pero no borra por sí solo las conversaciones que ya estaban en la bandeja de un negocio: para eso, usa la vía por correo.

Plazo y estado de la solicitud

La solicitud se registra en el momento y se atiende en un plazo máximo de 30 días. Si llegó desde Facebook, consulta su estado (recibida, en proceso, completada o rechazada) con el código de confirmación en la página de estado de MARKETIA. Más información en la política de privacidad.